【活動報告】電話応対スキルアップ研修に参加しました
2026年2月26日、鹿児島市勤労者交流センター（よかセンター）にて開催された**「2025年度 第2回 電話応対スキルアップ研修」**に、当社スタッフが参加いたしました 。
今回の研修は、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催するもので、企業の「顔」としての心構えから実践的なスキルまで、3時間にわたり集中的に学びました 。
研修の内容
研修では、講師の山野真理氏・森比佐代氏による指導のもと、以下の項目を中心に多角的なトレーニングを行いました 。
- マナーの基本と第一印象： 企業の「顔」であることを意識した電話応対の心構え 。
- コミュニケーションスキル： 顧客満足を得るための「聴く力」と「話す力」の向上 。
- 言葉遣いのブラッシュアップ： 敬語の練習問題や、効果的なビジネス表現の習得 。
- 実践的なアウトプット： 自らスクリプトを作成し、具体的な受け方・かけ方のスキルチェック 。
参加スタッフの感想
「普段何気なく行っている電話応対ですが、改めて敬語の使い方や声のトーンが与える第一印象の重要性を再認識しました。特に、自分の応対を客観的にチェックし、スクリプトを作成する演習は非常に実用的で、明日からの業務にすぐに活かせる内容でした。」 今後の取り組み
今回の研修で学んだ「顧客満足を得る電話応対スキル」を活かし、これまで以上に丁寧で安心感のある対応をスタッフ一同心がけてまいります 。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。